Telefónica utilizará la solución en cloud de TOA de forma estándar en todas las operaciones de Europa y Latinoamérica con el fin de unificar el funcionamiento de sus equipos de técnicos de operaciones sobre el terreno, estandarizar los procesos de negocio y mejorar la experiencia del cliente.
Telefónica, a través de su unidad Telefónica Global Resources, ha anunciado hoy que ha seleccionado a TOA Technologies como proveedor de la solución que servirá para gestionar a sus equipos de técnicos sobre el terreno en todos los países en los que opera la Compañía. Se trata de un acuerdo clave dentro de la estrategia de trasformación global del negocio que Telefónica está llevando a cabo.
Así, Telefónica ha realizado una evaluación de su estrategia de gestión de servicios técnicos con el objetivo de transformar las operaciones sobre el terreno y estandarizar la experiencia de servicio al cliente en todas sus geografías. Como resultado, la Compañía ha elegido la solución basada en cloud de TOA Technologies por los siguientes motivos:
- Al tratarse de una aplicación nativa en cloud, se despliega con mayor rapidez.
- Aporta una visión única y completa de todas las operaciones sobre el terreno, tanto de los propios empleados como de los contratistas.
- Su escalabilidad le permite su estandarización en todas las unidades de trabajo y además, cuenta con la flexibilidad para un despliegue “a medida” dependiendo de los procesos de negocio y las operaciones en cada país.
- Se trata de una aplicación que funciona independientemente del dispositivo y sistema operativo.
- Habilita una mayor flexibilidad y optimización en la planificación de trabajos, lo cual permitirá a Telefónica incrementar la eficiencia así como incrementar el cumplimiento de horarios de visitas.
Con motivo de este anuncio, Enrique Blanco, CTO Global de Telefónica dijo: “En Telefónica tenemos el firme compromiso de ofrecer a todos nuestros clientes los productos más innovadores y la máxima calidad de servicio. Ésta es la visión que subyace en la decisión de Telefónica de llevar a cabo una valoración y transformación de nuestra estrategia global de gestión de los equipos de técnicos sobre el terreno, de forma que los procesos de negocio sean más simples y eficientes y se apoyen en una nueva tecnología de gestión”. Además, añadió: “Hemos elegido a TOA Technologies no sólo porque su tecnología es rápida de desplegar y escalable a nuestras necesidades globales, sino también porque su visión del tratamiento de los trabajos de campo coincide plenamente con nuestro foco en el cliente”.
Por su parte, Yuval Brisker, co-fundador y CEO de TOA Technologies explicó: “En un mundo tan competitivo como el sector de las telecomunicaciones, es fundamental tener una visión completa y en tiempo real de las operaciones sobre el terreno para asegurar los ingresos, controlar los gastos y construir relaciones de confianza con los clientes. TOA comparte esta visión y los objetivos que Telefónica se ha planteado en su proyecto estratégico global de transformación. Estamos orgullosos de asociarnos con Telefónica y deseando aportar a sus unidades globales de tecnología la solución de gestión de equipos de técnicos de campo más avanzada en el mundo”.
Telefónica Recursos Globales es la unidad operativa de Telefónica con la misión de optimizar los beneficios de su escala y obtener mayores eficiencias para la compañía mediante la simplificación, la estandarización, la racionalización y consolidación, las compras globales, los negocios multinacionales y la gestión de activos no estratégicos, entre otras actividades.
Telefónica Recursos Globales se organiza en siete áreas globales: Red y Operaciones, Sistemas de Información (incluye TGT), Dispositivos para el Grupo, Compras (incluye TGS y TCE), Global Solutions (negocios internacionales dirigidos a multinacionales y operadores, incluyendo servicios mayoristas: TIWS y Telefónica Global Roaming), Servicios Globales (incluye a tgestiona) y el área Global de Recursos Humanos.
| Fuente: Telefónica
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